Las fechas comerciales más importantes del año concentran grandes oportunidades para las marcas y el desafío de contar con las personas adecuadas para garantizar una buena experiencia de compra.
Para muchas empresas, los últimos meses del año son una carrera contra el reloj. Día de los Muertos, la Semana del Buen Fin, las ventas nocturnas, Navidad y otras fechas comerciales concentran en pocas semanas un volumen de actividad que puede modificar por completo las necesidades habituales de los puntos de venta.
Claro que todos quieren vender más, pero para eso es necesario contar con una fuerza de promoción preparada para acompañar el crecimiento de la demanda, representar correctamente a cada marca y ofrecer a los consumidores una experiencia consistente.
Cuando se aproxima una temporada de alta demanda, las empresas necesitan resolver rápidamente cuestiones que van desde el reclutamiento y la selección hasta la capacitación y la incorporación de los promotores en cada tienda.
Delegar esta gestión en una agencia especializada permite que los equipos comerciales puedan concentrarse en sus objetivos principales. ¿Qué responsabilidades tiene este socio estratégico? Desde identificar los perfiles adecuados para cada campaña hasta capacitarlos sobre los productos y acompañarlos en su incorporación a los distintos puntos de venta. También requiere conocer las particularidades operativas de cada tienda y sus procesos de acreditación, para evitar demoras y facilitar el inicio de las actividades.
En Manpower tenemos experiencia en el mercado de promociones y contamos con equipos especializados que conocen de primera mano la actividad. Esto nos permite comprender qué características debe tener un promotor para cada campaña y facilitar el encuentro entre las necesidades de las marcas y los perfiles disponibles.
Razones para profesionalizar la promoción
Contar con una agencia especializada puede generar beneficios tanto para las áreas comerciales como para Recursos Humanos.
1. Liberar a los equipos internos.
La gestión de una campaña promocional requiere tiempo y coordinación. Contar con personal especializado permite que la fuerza de ventas de la compañía pueda mantener el foco en sus funciones principales, mientras la agencia administra el despliegue de los promotores.
2. Llegar a distintos mercados.
Una operación de alcance nacional requiere capacidad para reclutar y gestionar talento en diferentes regiones. En Manpower contamos con cobertura en todo México para acompañar campañas que necesitan desplegarse simultáneamente en distintos puntos del país.
3. Conocer la operación de cada tienda.
Cada punto de venta puede tener procedimientos y requerimientos específicos para el ingreso del personal. Tener experiencia previa con estas dinámicas reduce tiempos de incorporación y evita dificultades operativas.
4. Seleccionar más allá del currículum.
Los reclutadores pueden identificar habilidades, comportamientos y características que favorezcan el match entre la persona, la marca y el entorno en el que deberá desempeñarse.
5. Trabajar con transparencia y cumplimiento.
La gestión de talento temporal requiere procesos claros y apegados a la legislación vigente. Para las empresas, contar con un proveedor que garantice transparencia y cumplimiento reduce riesgos y dar mayor previsibilidad a la operación.
A favor, la tecnología
La gestión de una campaña no termina cuando los promotores llegan a las tiendas. También es necesario conocer qué está sucediendo durante la operación.
Por eso, la tecnología se convirtió en una herramienta fundamental para profesionalizar las promociones. En Manpower desarrollamos soluciones digitales que permiten a las empresas acceder a información sobre la operación en los distintos puntos de venta.
Entre otras funcionalidades, una aplicación permite conocer mediante geolocalización la ubicación de los promotores en tiempo real, acceder a información relacionada con el stock y realizar un seguimiento de la operación.
El objetivo es brindar visibilidad y facilitar la toma de decisiones. En temporadas donde cada jornada puede representar una oportunidad comercial importante, contar con información precisa permite actuar con mayor rapidez.
Otro punto a cuidar es la capacitación de los talentos. Con este objetivo, en Manpower desarrollamos una Escuela de Promoción orientada a brindar herramientas a personas interesadas en incorporarse a esta actividad, especialmente a quienes no cuentan con experiencia previa en autoservicios.
La capacitación aborda aspectos específicos de la tarea, entre ellos la manera de acercarse a los consumidores y qué lenguaje corporal utilizar para generar un contacto efectivo sin resultar invasivo.
Por todo esto, el gran desafío es anticiparse a la alta demanda, porque en un mercado cada vez más competitivo, la experiencia en el punto de venta es parte de la propuesta de valor de una marca.
