La experiencia en tienda impacta directamente en el consumidor y en los resultados comerciales, por eso contar con el talento adecuado se vuelve estratégico para alcanzar los objetivos.
La experiencia de una marca es un 360 que incluye desde las campañas publicitarias hasta cada punto de contacto con el consumidor. Y es justamente en la tienda donde los promotores tienen un rol protagónico: desde responder consultas hasta comunicar las promociones para las fechas especiales.
Ahora bien, estas épocas del año presentan un gran desafío, porque muchas empresas quieren cubrir diversos puntos de venta a través de todo el país, lo que genera una alta demanda de promotores y que encontrar a los adecuados se vuelva una tarea titánica.
¿Por qué es difícil? Es que es necesario encontrar perfiles que puedan representar adecuadamente a la marca, comprender el producto, relacionarse con los consumidores y adaptarse a las dinámicas particulares de cada establecimiento.
Además, existen requerimientos operativos que pueden variar de una tienda a otra: procesos de acreditación, horarios, condiciones de acceso y necesidades específicas de cada campaña.
Cuando una empresa intenta administrar internamente cada uno de estos aspectos, puede terminar destinando una cantidad significativa de tiempo y recursos a una actividad que no necesariamente forma parte de su core.
Por eso, la posibilidad de contar con un socio que conozca el mercado, tenga capacidad de reclutamiento y pueda acompañar la operación permite transformar ese desafío en un proceso más ágil y controlado.
Velocidad y cobertura
La capacidad de respuesta es especialmente relevante cuando se trabaja con campañas comerciales o con operaciones que necesitan cubrir numerosos puntos simultáneamente.
En Manpower contamos con cobertura nacional y equipos centrales especializados que permiten escalar los proyectos de acuerdo con las necesidades de cada cliente. En nuestros servicios de reclutamiento, cada proyecto cuenta con un líder experto que mantiene una comunicación constante y acompaña el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Esta estructura permite que las organizaciones puedan acceder a talento especializado sin tener que construir desde cero una operación de reclutamiento para cada campaña o región.
La cara de la marca
Una vez que las personas son seleccionadas, comienza otra etapa igualmente importante: la capacitación. En el punto de venta, el conocimiento del producto debe combinarse con habilidades de comunicación y atención al consumidor. Por eso, nuestros servicios de Trade Marketing incluyen inducción, formación continua y actualización permanente.
El objetivo es que los promotores no sean simplemente una presencia adicional en la tienda, sino que puedan contribuir efectivamente a la ejecución de la estrategia comercial. Esta profesionalización permite construir una experiencia más consistente.
Más visibilidad
Otro de los cambios importantes en la gestión del talento en punto de venta es la incorporación de tecnología. Para una compañía que tiene personal distribuido en distintas tiendas, conocer qué está ocurriendo en cada ubicación puede ser complejo si no cuenta con herramientas adecuadas.
Por eso, Manpower desarrolló Power Trade, una solución tecnológica que hace el seguimiento en campo, auditorías y monitoreo de KPIs. La plataforma incorpora geolocalización, evidencia fotográfica, monitoreo en tiempo real, dashboards y reportes automáticos.
La información permite pasar de una gestión basada únicamente en reportes posteriores a una operación con mayor visibilidad sobre lo que está sucediendo en el momento.
La diferencia entre simplemente contratar personal y contar con un aliado de reclutamiento está en todo lo que sucede alrededor de esa contratación. Un socio especializado puede acompañar el proceso desde la identificación de las necesidades y el reclutamiento hasta la capacitación, la supervisión, el análisis de información y el cumplimiento de los objetivos de la operación.