UX: el rol clave en la experiencia digital

Este perfil está entre los más demandados por las empresas de la región. Conoce su importancia y por qué las empresas lo necesitan

En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, la experiencia del usuario (UX, por sus siglas en inglés) se convirtió en un factor determinante para el éxito de productos y servicios.

Lo que a los consumidores nos parece que es simplemente una aplicación intuitiva, un sitio web eficiente o una plataforma de e-commerce funcional, es mucho más que eso. Detrás de cada uno de estos desarrollos hay un equipo de especialistas en experiencia del usuario asegurando que la interacción con la tecnología sea fluida, accesible y placentera.

¿Qué hace un profesional de UX?

Se trata de un rol que se centra en diseñar experiencias digitales. Busca que todas las interacciones de las personas estén centradas en las necesidades y comportamientos de los usuarios.

Su trabajo implica investigar, analizar y desarrollar interfaces que optimicen la navegación y la usabilidad de un producto.

Por todo esto, entre sus principales responsabilidades se encuentran:

• Investigación del usuario: a través de encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad, buscan comprender las necesidades, expectativas y puntos de dolor de los usuarios.
• Diseño de experiencia: crean wireframes, prototipos y flujos de navegación para garantizar que la interacción con el producto sea intuitiva y eficiente.
• Pruebas y optimización: analizan datos y métricas para mejorar constantemente la experiencia digital.
• Colaboración interdisciplinaria: trabajan con diseñadores de interfaz (UI), desarrolladores, equipos de marketing y negocio para lograr un equilibrio entre atractivo visual, funcionalidad y objetivos estratégicos.

Ahora bien, ¿por qué es un puesto clave en la actualidad? Las respuestas son válidas y en todas se notan los beneficios que le brindan a las diferentes empresas, más allá de su tamaño o industria:

• Impacto en la satisfacción del cliente: un diseño centrado en el usuario reduce la frustración y aumenta la retención de clientes, generando experiencias más satisfactorias.
• Diferenciación competitiva: empresas como Apple, Google y Amazon han demostrado que una UX excepcional puede ser una ventaja competitiva clave en el mercado.
• Mejora de conversiones y ventas: una navegación intuitiva y optimizada puede aumentar la tasa de conversión en e-commerce y servicios digitales.
• Accesibilidad e inclusión: diseñar experiencias digitales accesibles garantiza que más personas puedan interactuar con productos sin barreras.

El futuro del UX en el mundo laboral

A medida que las empresas continúan digitalizándose, la demanda de especialistas en UX sigue en aumento. Este puesto es clave en sectores como tecnología, banca, salud y retail, donde la interacción digital con los clientes es fundamental.

Pero esto no significa que las otras industrias no tengan necesidad de talentos con conocimientos de UX. Por ejemplo, grandes empresas pueden requerir resolver temas de experiencias de usuarios internos y hasta de proveedores, que muchas veces interactúan a través de plataformas o aplicaciones, incluso para temas administrativos.

Entonces, contar con un equipo de UX no solo mejora la relación con los usuarios, sino que también impacta directamente en la rentabilidad y el crecimiento de una organización.

En un mercado en el que la experiencia es tan importante como el producto en sí, invertir en UX ya no es una opción, sino una necesidad.